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    華晨寶馬X3漆面有瑕疵4S店不予換車

    來源:深圳汽車網   作者:美賽達   2021年04月05日

    投訴品牌: 華晨寶馬

    投訴車系: 寶馬X3

    投訴車型: 2021款 xDrive28i M運動套裝

    投訴內容

    華晨寶馬X3漆面有瑕疵4S店不予換車

    事情是這樣的,2021年1月1日,我在濟南4s店訂購了一臺寶馬X3 28i m運動套裝,交了一萬元訂金,約定大概3月10日提車,后來通知我提車的時間比原定時間晚了一周,2021年3月20日上午十一點,我、我對象和3歲的孩子一起高興地去4s店提車,在驗車環節,我發現車的右前葉子板和右前保險杠都有嚴重的樹膠腐蝕的問題,當時銷售拿不干膠除膠劑沒有弄掉,我本人是從事汽車美容行業的,據我多年的工作經驗判斷,這種樹膠凝固時間已久,需要用硬物將樹膠扣下來,然后再用砂紙打磨漆面,最后再拋光才可以解決。當時4s店的工作人員手足無措,我建議先用樹膠除膠劑試試,于是我開車帶著4s店的工作人員去周邊購買樹膠除膠劑,但是因為地段偏僻,沒有買到,然后我讓我的汽車用品供貨商送來一瓶,當時已經距離到店時間4小時了。待拿到除膠劑后,使用完都沒有效果,于是我決定拒絕提車,新車怎么能夠讓他們用砂紙打磨呢?于是我向4s店提出索賠要求,第一:第一年車險(約1萬左右)由4s店承擔,以彌補我新車漆面的兩處損失。第二、退換車輛,再重新訂一臺一樣的車。等待時所造成的損失由4s店給予合理的補償。第三、退訂金,車也不要了。4s店工作人員給的答復是他們工作疏忽,交車前沒仔細檢查,于是決定送我3000元的保養代金券,還信口雌黃地說他們從來沒有給顧客賠付過現金補償的先例,他們說退車是不可能的,因為我的車已經有預定的配置了,最后說換車的話需要我補交配件升級的費用,這讓我很難接受。所以希望車質網能夠曝光這種霸權銷售的行為,以還我公道!感謝。

    投訴回復

    華晨寶馬廠家回復:您好!感謝您反饋的投訴信息。我們已將相關信息轉達給相關授權經銷商,如果您對授權經銷商的解決方案有異議,可以致電寶馬客戶服務中心400-800-6666,寶馬會積極監督/協助授權經銷商合理、合法地解決您反饋的問題,也會視具體情況提供必要的技術支持??蛻魸M意度一直是寶馬的長期追求,我們也在不斷提升服務,以期讓您用車無憂。祝您生活愉快!

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